Легко зосередитись на маркетингу для клієнтів в одному каналі, наголошуючи на соціальних медіа, маркетингу електронною поштою або текстовими повідомленнями. Однак це має значні обмеження. Сегменти ринку, як правило, віддають перевагу одному каналу перед іншим, і ви хочете взаємодіяти зі своїми клієнтами скрізь, де вони є. Тим не менше, ви не можете дозволити собі перевантажувати клієнтів, надсилаючи занадто багато повідомлень через будь-який канал. Ось кілька порад про те, як успішно впровадити багатоканальну маркетингову стратегію у вашій організації.

Це починається з присутності

Багатоканальний маркетинг починається з присутності на кожному каналі. Офлайн, це означає наявність друкованих і радіорекламних оголошень. Інтернет включає маркетинг електронною поштою, профілі в соціальних мережах та рекламу в Інтернеті.

Однак просто бути присутнім недостатньо; Ви також повинні мати стабільну присутність бренду на кожному каналі. Вам потрібно переконатися, що у вас однакові повідомлення щодо вашого бренду, хоча вміст, який ви рекламуєте, може відрізнятися залежно від аудиторії.

повне г, повне г,, показали, від, номер, XNUMX наступним кроком є ​​зосередження уваги. Взаємодійте зі своїми клієнтами та переконайтесь, що ви адаптуєте своє повідомлення залежно від сегмента. Однак це не означає, що кожен канал та демографічні показники заслуговують однакової уваги. Попрацюйте над тими, хто зараз приносить вам найбільше результатів, і подумайте про те, щоб відмовитись від тих, хто не дає вам результатів. Можливо, ви захочете трохи поспілкуватися з деякими, але не витрачайте занадто багато часу на те, що просто не працює, і рухайтеся далі.

Інтегруйте системи, щоб клієнти мали безперешкодні контакти

Можливо, вам доведеться інтегрувати відключені системи, щоб ваші клієнти мали уніфікований зв’язок. Це вимагає від вашої компанії єдиного сховища інформації про клієнтів, яке постійно підтримується, незалежно від того, який канал вони використовують для зв’язку з вашою командою.

Якщо хтось розміщує проблему в соціальних мережах, зв’яжіться з ним та оновіть базу даних клієнтів, щоб служба обслуговування клієнтів могла вирішити її, коли вони телефонують або надсилають вашу команду електронною поштою. Якщо вони взаємодіють із вашим брендом за допомогою обміну миттєвими повідомленнями, переконайтеся, що інформація фіксується в записі клієнта. Вони повинні отримувати однакові поради чи маркетинговий вміст, незалежно від того, як вони зв’язуються з вашою компанією.

Консолідувати та координувати дані клієнтів

Вам потрібно підтримувати контактну інформацію клієнта, щоб усі працювали над однаковим, правильним набором даних. Це можна зробити за допомогою багатоканального інструменту автоматизації, такого як Autopilot. Тоді такий інструмент, як PieSync, може дозволити вам зробити a двостороння синхронізація для автопілота за допомогою Mailchimp для автоматизації значної частини процесу управління відносинами з клієнтами. За допомогою такого інструменту властивості користувача автоматично оновлюються в MailChimp, коли електронні листи відскакують в автопілоті. Автопілот також класифікує контакти, щоб гарячі клієнти були позначені у вашій базі даних Mailchimp, гарантуючи, що вони отримують правильний маркетинговий вміст. Крім того, PieSync також дозволить вам автоматично обмінюватися інформацією про клієнтів з автопілота на ваш CRM, і навпаки.

Майте розумні цілі

Метою не повинно бути просто максимізація реєстрацій у списках маркетингових розсилок електронною поштою або максимізація оцінок "подобається" на соціальній мережі. Тож майте розумні цілі, знаючи, як кожна маркетингова метрика пов’язує вашу загальну мету - перетворити потенційних клієнтів на платників або утримати поточних клієнтів. Це буде єдиним способом по-справжньому стежити за своїми зусиллями і точно знати, куди ви повинні їх витрачати. Це також забезпечить, щоб ваші повідомлення залишались послідовними та мали максимальний вплив.

Наприклад, вам потрібні докладні профілі клієнтів, якщо ви збираєтесь надіслати їм відповідну маркетингову інформацію. Якщо у вас є лише основна контактна інформація, знайдіть способи отримати інформацію за допомогою опитування клієнтів або звички в соціальних мережах. Чим більше інформації у вас є, тим безперервнішою буде взаємодія незалежно від каналу.

Крім того, розробляйте воронки, які включають контент-маркетинг з чітким закликом до дії, будь то покупка товару або реєстрація в списках електронної пошти. Зверніть увагу на такі показники, як коефіцієнт конверсії та середня цінність клієнтів.

Наявність цих даних має важливе значення для визначення успіху маркетингової діяльності. Узгоджені маркетингові стратегії та консолідація даних дозволяють визначити рентабельність інвестицій кожного каналу. Можливо, ви навіть зможете встигати за клієнтами, коли вони рухаються по каналах, як окремими особами, так і групами. Крім того, ви зможете ставити кращі цілі, виходячи з того, що ви розумієте, як більше соціальних медіа подобається або реєстрація на електронну пошту впливає на підсумок.

Чим більше ви знаєте, тим краще ви зможете скорегувати свої стратегії або взагалі відмовитися від них. Саме це, зрештою, робить різницю між ефективною та добре керованою стратегією та стратегією, яка не має спрямованості.

Ключі до успішного багатоканального маркетингу включають узгоджений план та інтегровані системи маркетингу. Усі повинні буквально бути на борту з однаковим повідомленням, від вашої команди до ваших потенційних клієнтів.